Support CRWNS
Notre équipe technique est là pour vous aider en cas de dysfonctionnement de l'infrastructure ou du panel.
Avant de nous contacter
Consultez notre Centre d'Aide, la réponse s'y trouve probablement !
Démarrage avec CRWNS
Guides pour créer son compte, accéder à ses services et comprendre le fonctionnement général de CRWNS.
Hébergement FiveM
Guides pour configurer, gérer, dépanner et optimiser un serveur FiveM.
Hébergement Minecraft
Guides pour gérer un serveur Minecraft, installer des plugins, mods, modpacks, sauvegardes et optimiser les performances.
Hébergement Web
Guides pour publier un site, connecter un domaine, gérer DNS, SSL, bases de données, PHP, Node.js et applications web.
Panel Pterodactyl
Guides pour utiliser le panel de gestion des serveurs de jeu.
Paiement et facturation
Guides pour commander, payer, gérer un abonnement, télécharger une facture ou annuler un service.
Compte client et sécurité
Guides pour gérer son compte, sécuriser ses accès et protéger ses services.
Incidents, pannes et performances
Guides pour diagnostiquer les pannes, comprendre les performances, les incidents réseau et les sauvegardes.
Documentation technique
Guides plus techniques pour les utilisateurs avancés.
Règles du support CRWNS
Guides expliquant ce que le support CRWNS prend en charge, les délais et les règles d’utilisation.
Vérifications rapides :
- Statut de l'infrastructure : Vérifiez si un incident est en cours sur status.crwns.fr.
- Configuration du serveur : Assurez-vous que vos mods/plugins sont à jour et compatibles.
- Console : Consultez les logs du panel pour identifier une erreur spécifique.
Canaux de support
Ticket Support
Pour les problèmes de facturation, les pannes d'instance ou les demandes techniques avancées. Réponse sous 24h.
Ouvrir un ticketCommunauté Discord
Pour des questions d'ordre général, de l'aide sur la configuration d'un plugin, ou pour discuter avec la communauté.
Rejoindre le DiscordQuestions fréquentes sur le support
Quelles sont les limites du support technique ?
Notre support couvre exclusivement les dysfonctionnements liés à notre infrastructure (réseau, matériel, panel de gestion). Nous ne proposons pas de support "in-game" ou d'assistance à la configuration de vos plugins, mods, ou scripts FiveM.
Quels sont les délais de réponse ?
Les tickets critiques (serveur hors ligne, perte de données) sont traités en priorité, généralement en moins d'une heure durant les heures ouvrées. Pour les demandes classiques, le délai moyen est de 12 à 24 heures.
Puis-je demander une sauvegarde ?
Nous conservons des sauvegardes automatiques de votre serveur. Cependant, vous êtes responsable de vos données. En cas de perte liée à une mauvaise manipulation de votre part, nous pouvons essayer de restaurer le serveur, sans garantie de succès complet.